Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Politikası

1. Taraflar ve konu

Bu sözleşme, Sana Melodi (satıcı) ile sanamelodi.com üzerinden sipariş veren müşteri (alıcı) arasında, kişiye özel olarak üretilen dijital bir müzik ürününün satışına ilişkindir.

2. Ürün, fiyat ve ödeme

• Temel paket — 1.000 TL: kişiye özel 1 şarkı (yaklaşık 2-3 dakika), MP3 dosyası ve PDF şarkı sözleri, 3-4 günde teslim, 1 revizyon hakkı.
• Premium paket — 1.800 TL: Temel pakettekilerin tamamı, 24-48 saat express teslim, yayın platformlarına yükleme hakkı, 2-3 revizyon hakkı, öncelikli destek.

Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve tüm vergiler dâhildir. Ürün dijital olduğu için kargo ya da başka bir ek ücret yoktur. Geçerli fiyat, siparişini verdiğin anda sitede görünen fiyattır.

Ödeme, Stripe altyapısı üzerinden kredi ya da banka kartıyla yapılır. Kart bilgilerin bize hiçbir zaman ulaşmaz ve bizde saklanmaz.

3. Teslimat

Şarkın, sipariş sırasında verdiğin e-posta adresine MP3 dosyası ve PDF şarkı sözleri olarak gönderilir. Süreler ödemenin onaylandığı andan itibaren işler: Temel pakette 3-4 gün, Premium pakette 24-48 saat.

E-postanın istenmeyen (spam) klasörüne düşme ihtimaline karşı teslim gününde oraya da bakmanı öneririz. Teslimatı hiç almadıysan bize yaz, hemen yeniden gönderelim.

Mevzuatın öngördüğü azami teslim süresi 30 gündür. Bu süre içinde teslim edemezsek sözleşmeyi feshedip ödediğin tutarın tamamını geri alabilirsin.

4. Cayma hakkı ve istisnası

Mesafeli satışlarda tüketicinin kural olarak 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır. Ancak bu hak, tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde ve tüketicinin onayıyla ifasına hemen başlanan dijital içerik hizmetlerinde kullanılamaz.

Senin şarkın tam olarak bu kapsamdadır: yalnızca senin için, senin verdiğin bilgilerle üretilir.

Bu nedenle ödeme adımından önce açık bir onay kutusu görürsün. O kutuyu işaretleyerek (a) şarkının hemen üretilmeye başlanmasını talep etmiş ve (b) üretim başladıktan sonra cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmiş olursun. Kutu işaretlenmeden ödeme adımına geçilemez, ve onayının tarihi ile saati sipariş kaydına işlenir.

Bu onayı vermeden önce fikrini değiştirirsen, hiçbir ücret ödemeden formu terk edebilirsin.

5. Yine de memnun kalmazsan

Cayma hakkının kullanılamıyor olması seni korumasız bırakmaz. Teslim edilen şarkı siparişinde tarif ettiğinle açıkça uyuşmuyorsa ya da teknik bir kusur taşıyorsa (bozuk dosya, eksik bölüm, yanlış isim), bunu ücretsiz düzeltiriz. Düzeltemezsek ödemeni iade ederiz.

Paketine dâhil revizyon hakların bundan bağımsızdır ve her hâlükârda kullanılabilir.

6. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Önce bize yaz: iletisimsanamelodi@gmail.com. Her şikâyete en geç 5 iş günü içinde yanıt veriyoruz.

Anlaşamazsak, Türkiye'de ikamet eden tüketiciler parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Avrupa Birliği'nde ikamet ediyorsan, kendi ülkendeki tüketici uyuşmazlık çözüm mekanizmalarına başvurma hakkın saklıdır.

7. Sözleşmenin saklanması

Siparişinin özeti onay e-postası olarak sana gönderilir ve kayıtlarımızda saklanır. Sipariş kaydının bir kopyasını istediğin zaman talep edebilirsin.

8. Yürürlük

Bu sözleşme, siparişini onayladığın anda yürürlüğe girer.